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Términos, Condiciones y Privacidad

Caddo — Plataforma de gestión para negocios de entrenamiento · Última actualización: 05-07-2026

Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la contratación y el uso de la plataforma Caddo (el “Servicio”) por parte de los negocios de entrenamiento que la contratan (los “Clientes”), tales como gimnasios, estudios de pilates, yoga, artes marciales y entrenadores independientes.

1. Identificación del proveedor y aceptación

El Servicio es operado por [RAZÓN SOCIAL / RUT], con domicilio en Chile (en adelante, “Caddo”). Al crear una cuenta de administración, iniciar un período de prueba o contratar un plan de pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si el Cliente actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Caddo es una plataforma de software como servicio (SaaS), multi-tenant, para la gestión de negocios de entrenamiento. Permite, entre otras funciones, administrar alumnos y membresías, publicar horarios y gestionar reservas de clases, registrar pagos y su estado, y llevar registros de progreso, incluyendo métricas corporales, cuando el Cliente decide utilizarlas.

El Servicio incluye además un portal para los alumnos de cada Cliente, mediante el cual estos pueden consultar sus reservas, pagos y avances. Cada Cliente opera en un espacio lógicamente aislado (tenant) dentro de la plataforma: los datos de un Cliente no son visibles para otros Clientes.

3. Cuentas y responsabilidad de credenciales

El acceso al Servicio requiere una cuenta personal con correo electrónico y contraseña. El Cliente y sus usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde sus cuentas. El Cliente debe notificar a Caddo sin demora en [correo de contacto] si sospecha un uso no autorizado de una cuenta. Caddo no será responsable por los perjuicios derivados del uso de credenciales que el Cliente o sus usuarios no hayan resguardado debidamente.

4. Período de prueba y planes de pago

Todo Cliente nuevo puede acceder a un período de prueba gratuito de 30 días corridos, sin necesidad de registrar un medio de pago y sin cobro alguno. Durante la prueba pueden aplicar límites funcionales o de volumen razonables, informados dentro de la plataforma. Al término del período de prueba, si el Cliente no contrata un plan de pago, el acceso podrá suspenderse conservándose los datos conforme a la sección 5.

Los planes vigentes, con precios netos mensuales en pesos chilenos (CLP), son:

Los precios indicados son netos y se les agrega el Impuesto al Valor Agregado (IVA, 19%) conforme a la normativa tributaria vigente, lo que se reflejará en el proceso de contratación y en los documentos tributarios respectivos. El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento: las mejoras de plan rigen de inmediato y las reducciones rigen desde el siguiente período de facturación. Caddo podrá reajustar los precios notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo con el reajuste, podrá poner término al Servicio antes de que este entre en vigencia, sin penalización.

5. Facturación, mora, retención y exportación de datos

La suscripción se factura por períodos mensuales anticipados. En caso de no pago, Caddo podrá suspender el acceso al Servicio previo aviso al Cliente, sin que ello implique la eliminación inmediata de sus datos. La suspensión no exime al Cliente del pago de los montos adeudados por períodos ya devengados.

Tras la cancelación de la suscripción o el término del contrato, Caddo conservará los datos del Cliente por un plazo de 60 días corridos, durante el cual el Cliente podrá solicitar la reactivación de su cuenta o la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común. Vencido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma definitiva, salvo aquellos que Caddo deba conservar por obligación legal (por ejemplo, antecedentes tributarios).

6. Rol de los procesadores de pago

Los pagos dentro de la plataforma son procesados por terceros especializados: Flow.cl y Mercado Pago. Caddo no custodia fondos, no almacena números de tarjeta ni otros datos financieros sensibles de pago; estos son tratados directamente por los procesadores conforme a sus propios términos y estándares de seguridad.

Cuando un Cliente habilita cobros en línea a sus alumnos, dichos cobros se acreditan en las cuentas que el propio Cliente mantiene con el procesador de pago correspondiente. La relación de cobro es entre el Cliente y sus alumnos; Caddo actúa únicamente como plataforma tecnológica que facilita el registro y la conciliación de esos pagos.

7. Obligaciones del Cliente

Al usar el Servicio, el Cliente se obliga a:

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son de propiedad de Caddo o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras la suscripción esté vigente.

Los datos que el Cliente y sus alumnos ingresan a la plataforma, así como la marca, el nombre y los contenidos propios del Cliente, son y seguirán siendo de propiedad del Cliente. Caddo solo los tratará para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad incluida más abajo.

9. Disponibilidad del servicio

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Caddo realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa de forma continua, pero los planes actuales no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado ni compensaciones por indisponibilidad. Caddo podrá efectuar mantenimientos programados, procurando realizarlos en horarios de bajo uso y avisando con anticipación razonable cuando impliquen interrupciones relevantes.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de Caddo frente al Cliente por daños directos derivados del Servicio quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Caddo durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Caddo no será responsable por:

Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad de Caddo por dolo o culpa grave, ni ningún otro tipo de responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación chilena.

11. El Servicio no presta asesoría médica ni deportiva

Caddo es una herramienta de gestión y registro. No presta asesoría médica, nutricional ni deportiva, y ninguna funcionalidad de la plataforma debe entenderse como una recomendación de salud. Los planes de entrenamiento, rutinas, evaluaciones y cualquier indicación entregada a los alumnos son de exclusiva responsabilidad del Cliente y de sus entrenadores o profesionales, quienes deben contar con las competencias y habilitaciones que correspondan.

12. Terminación

El Cliente puede poner término a su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período mensual ya pagado. Caddo puede poner término al contrato con aviso previo de 30 días o, de forma inmediata, en caso de incumplimiento grave del Cliente (como uso ilícito de la plataforma o no pago persistente). Terminado el contrato, se aplicará el plazo de retención y exportación de datos descrito en la sección 5.

13. Modificaciones a los términos

Caddo podrá modificar estos Términos notificando a los Clientes con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios, mediante correo electrónico o avisos dentro de la plataforma. Si un Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá poner término a su suscripción antes de que entren en vigencia. El uso del Servicio con posterioridad a esa fecha constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de ellos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile. Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconozca a quienes tengan la calidad de consumidores.

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Caddo trata los datos personales en el marco del Servicio, conforme a la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y a la Ley N.º 19.628 en aquello que continúe vigente durante el período de transición normativa.

1. Roles: responsable y encargado de tratamiento

Respecto de los datos personales de los Clientes y sus usuarios administradores (datos de cuenta, contacto, facturación y uso de la plataforma), Caddo actúa como responsable del tratamiento y decide los fines y medios de dicho tratamiento.

Respecto de los datos personales de los alumnos de cada Cliente, el responsable del tratamiento es el propio Cliente (el gimnasio, estudio o centro), quien decide qué datos registrar y con qué finalidad. En ese caso, Caddo actúa como encargado o mandatario de tratamiento, tratando los datos únicamente por cuenta del Cliente, conforme a sus instrucciones y a lo previsto en estos documentos.

2. Datos que tratamos

3. Finalidades y base de licitud

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades y con las siguientes bases de licitud:

4. Encargados, subencargados y transferencias internacionales

Para prestar el Servicio, Caddo se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta:

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, las transferencias internacionales se realizan con garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos y estándares de seguridad reconocidos, conforme a lo exigido por la Ley N.º 21.719.

5. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales mientras la cuenta del Cliente esté activa y sea necesario para prestar el Servicio. Tras la cancelación o término del contrato, los datos se conservan por 60 días corridos para permitir la reactivación o la exportación, y luego se eliminan o anonimizan de forma definitiva. Se exceptúan los antecedentes que deban conservarse por obligación legal (por ejemplo, documentos tributarios) durante los plazos que fije la ley.

6. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley N.º 21.719, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos. Para ejercerlos respecto de los datos de los que Caddo es responsable, el titular puede escribir a [correo de contacto], indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida debidamente, tiene derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en la forma y plazos que establece la ley.

7. Derechos de los alumnos de cada Cliente

Como el responsable del tratamiento de los datos de los alumnos es el centro o negocio en el que están inscritos, los alumnos deben ejercer sus derechos en primer lugar ante su propio centro. Ello es sin perjuicio de la colaboración que Caddo, en su calidad de encargado, prestará al Cliente para dar respuesta oportuna a esas solicitudes, y de la posibilidad de los alumnos de contactar a Caddo en [correo de contacto] si no obtienen respuesta de su centro.

8. Medidas de seguridad

9. Notificación de brechas de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Caddo la notificará a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los titulares afectados y a los Clientes responsables, en los plazos y condiciones que establece la Ley N.º 21.719, informando la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos y las medidas adoptadas.

10. Cookies

La plataforma utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio, en particular las cookies de sesión requeridas para la autenticación de los usuarios. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento con fines de marketing de terceros.

11. Menores de edad

El registro de alumnos menores de edad en la plataforma requiere el consentimiento previo de su representante legal (padre, madre o tutor). La obtención y acreditación de dicho consentimiento es responsabilidad del Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus alumnos.